FAQ

Nous sommes une équipe de passionnés par les animaux, et particulièrement les chats ! Le Kitty Sweat™ est notre plus belle découverte pour tous les chatsmoureux ! 

Plus récemment, nous avons mis au point le Kitty Sleep™, le lit parfait pour tous nos petits félins !

Votre commande est expédiée dans les 48h ouvrées suivant votre paiement et les délais de livraison varient de 7 à 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour la France.

Rendez-vous sur « Suivre ma commande » dans le menu, vous pourrez y entrer votre numéro de suivi et suivre son avancée.

Contactez-nous par mail si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou s’il ne fonctionne pas.

Nous ajoutons volontairement une taille à celle que vous avez commandée. Le Kitty Sweat ayant tendance à tailler petit, la correspondance des tailles est la suivante :

Taille commandée : S -> Taille reçue : M

Taille commandée : M -> Taille reçue : L

Taille commandée : L -> Taille reçue : XL

Taille commandée : XL -> Taille reçue : XXL

Taille commandée : XXL -> Taille reçue : XXXL

La Livraison Premium vous est proposée lors du passage en caisse (et à un prix chatisfaisant !). Elle permet de garantir votre colis. Si votre numéro de suivi indique que votre colis est perdu, on vous en expédie un nouveau gratuitement !

Nous acceptons les paiements de tous les types de carte bancaire (Visa, Mastercard...), les paiements Apple Pay ainsi que les paiements Paypal. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés par le protocole SSL.

Si le produit est défectueux à la livraison, veuillez nous contacter dans les 24h suivants la réception du colis à l'aide du formulaire de contact et précisez dans le mail le problème rencontré avec une photo du produit défectueux ainsi qu'une preuve de paiement. Nous nous assurerons de votre remboursement ou du remplacement du produit.

Pas de panique ! Il est très certainement en route et a un petit retard (et oui ça arrive...). Si vous n'avez pas reçu votre produit après 6 semaines, veuillez nous envoyer un mail à l'aide du formulaire de la page contact ou directement par mail à l'adresse contact@kitty-sweat.com et nous vous rembourserons la totalité du prix du produit.

Bien sûr, chez Kitty Sweat c'est garantie Happy Kitty ! Votre chat ou vous-même n’aimez pas le produit ? On vous rembourse ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre produit dans son emballage fermé et dans le même état qu'à la réception. Les frais d'expédition de retour seront à votre charge et ne seront pas compris dans le remboursement. Nous vous rembourserons le prix du produit une fois que nous l'aurons reçu.